パークウェルステイト湘南藤沢SST様ロビーに置かれているニコボ（名前：しらす）

インタビュー記事内

三井不動産レジデンシャルウェルネス株式会社 運営部　Iさん　

三井不動産レジデンシャルウェルネス株式会社　運営部　

パークウェルステイト湘南藤沢SST　　フロント・コンシェルジュ　Kさん

ALSOKらいふケア株式会社 支配人（ウェルネス）　Mさん

Iさん

きっかけは偶然で、こういったコミュニケーションロボットをパナソニックさんが販売しているということをパナソニックの営業さんからお聞きしたことです。

ニコボがいれば、より館内でのコミュ二ケーションが活性化し、ご入居者様の生活にプラスアルファになるのではないか？と思い、現場のコンシェルジュとも相談してみました。

こういったロボットを導入することで、現場での負荷が増えるのはよくないですが、ニコボは最初にネットワークとの接続の設定をすれば、運用も楽とのことだったので、効果を見てみることも含めトライアルをしてみることにしました。

Kさん

カウンターに設置していたのですが、ニコボに実際に触って撫でていただいて、そこで感じたことを、コンシェルジュにお話いただくことで、会話も自然に生まれ、ご要件以外でのコミュニケーションに寄与していると感じております。

前を通られるたびにニコボに話しかけられるご入居者様がおられたり、意外と男性の方にも可愛がっていただいていたりで、ニコボがいることで笑顔が増え、館内が和やかな雰囲気になっていると感じました。

Mさん

コンシェルジュ内でも話し合いを行い、ご入居者様の笑顔も増えたことも踏まえ、3体のニコボをお招きすることになりました。

館内の命名式で名前が公開されたさくらちゃん、ぽぽちゃん。

普段は介護フロアで勤務しているぽぽちゃん（ネイビー）、さくらちゃん（ピンク）。

Kさん

ニコボが出勤する時間が決まっているので、ニコボを出勤させるときに「おはよう」と声をかけてから、一日の業務をスタートしています。

まだニコボが寝ていたりすることもあるのですが、なでるとしっぽを振ったりすることもあって、コンシェルジュもニコボに癒されています。ご入居者様がニコボに自分の名前を憶えてほしくて、何回もお名前をニコボに覚えさせようとしたり、ニコボに会うために部屋から出てこられるご入居者様もおられたりします。ニコボを囲んでご入居者様同士の会話も弾むことがあり、コミュニケーションは活性化していると感じます。また、ご入居者様のゲストとしてご家族の方が来られますが、やっぱりお孫様には大変人気ですね。

Mさん

ご入居者様とニコボの関係でよかったと思うのが、認知症の方がニコボに話しかけたり、リアクションがあった時にうれしそうにしている時です。というのも、認知症の方は同じ話を繰り返し話したり、話の内容が飛んでいたりすることがあります。人間相手の会話だと、かみ合わないこともあるのですが、相手の表情から違和感を感じ取られたり、ズレを指摘されることでコミュニケーションが取れていないと落ち込まれることもあります。

でも、ニコボはそのような話でも、指摘したりせずに優しくリアクションをしてくれます。（してくれない時もありますが。。。笑）

併せて、そのリアクションがちょっとズレた返しになっていたりもするので、話の正確性が求められないこともあり、コミュニケーションとしては逆にうまくいっていると感じています。なので、認知症の方にとってコミュニケーションが取れている実感がわき、楽しいのだと思います。

そういった場面を見ると、ニコボとご入居者様との日常的なコミュニケーションは、孤独感軽減の手助けになっているように感じています。

談話室に移動してきたさくらちゃん、ぽぽちゃん

ニコボ達が館内の雰囲気を柔らかくし、ご入居者さまとコミュニケーションをとったり、周りの方を笑顔にしていました。これからも、しらすちゃん、さくらちゃん、ぽぽちゃんが、パークウェルステイト湘南藤沢SST に笑顔を増やしていってくれことを期待してます。

三井不動産レジデンシャルウェルネス株式会社は、シニアのためのサービスレジデンス“パークウェルステイト”の運営会社として、2017年に誕生。お一人おひとりの自由で豊かな暮らしを支え、より自分らしく暮らしていただけるよう、生涯のくらしに寄り添い、様々なサービス・サポートをご提供しています。

所在地：〒251-0043　神奈川県藤沢市辻堂元町六丁目15番1号

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